Правила за извършване на доставка

Благодарим ви, че пазарувате от Marmooi. Тази Политика за доставка обяснява срока за обработка на поръчките, прогнозните срокове за доставка, таксите за доставка, зоните за доставка, проследяването и важната информация за доставка на мебели и обемисти артикули.

1. Държави, до които доставяме

Понастоящем приемаме поръчки за доставка до адреси на следните пазари, когато доставката е налична при оформянето на поръчката:

Германия; Гърция; Италия; Нидерландия; Австрия; Ирландия; Белгия; България; Франция; Кипър; Швейцария.

Възможността за доставка може да варира според продукта, адреса за доставка, размера и теглото на продукта, ограниченията на превозвача, митническите изисквания и местните ограничения за доставка.

Не изпращаме до пощенски кутии, адреси APO/FPO, спедитори, хотели, временни адреси или непълни адреси, освен ако тази опция за доставка не е изрично налична при оформянето на поръчката.

Ако вашата държава, регион или адрес не може да бъде избран при оформянето на поръчката, понастоящем не предлагаме доставка до това местоположение за тази поръчка.

2. Краен час за подаване на поръчки и срок за обработка

Крайният час за подаване на поръчки е 17:00 (CET) часа.

Поръчките обикновено се обработват в рамките на 1-3 работни дни след потвърждение на плащането. Работните дни са от понеделник до петък.

Поръчки, направени след крайния час, през почивни или празнични дни, започват да се обработват на следващия работен ден.

Срокът за обработка може да бъде удължен през пикови сезони, при преглед на плащането, проверка на адреса, проверки на наличностите, прекъсвания в работата на превозвача, преглед на митнически документи или обстоятелства извън нашия разумен контрол.

3. Разходи за доставка

Прилагаме фиксирани тарифи за доставка, заплащани от клиента, според пазара на местоназначение и класа на доставка на продукта. Класът на доставка за всеки продукт се определя от вида на продукта, размерите и теглото на опаковката, метода на превозвача и това дали артикулът изисква обработка като мебели или товар.

Следните такси за доставка са посочени във валутата на местния пазар на клиента и трябва да бъдат показани при оформянето на поръчката преди плащане:

Пазар на местоназначение	Валута	Стандартни пратки	Стандартна доставка на мебели	Доставка на извънгабаритни товари
Германия	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Гърция	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Италия	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Нидерландия	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Австрия	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Ирландия	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Белгия	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
България	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Франция	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Кипър	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Швейцария	CHF	CHF 59.00	CHF 229.00	CHF 449.00

Определения на класовете за доставка:

Клас на доставка	Типични продукти
Стандартни пратки	Спално бельо, възглавници, малки аксесоари за сън, малки аксесоари за дома, обков, малки резервни части и компактни пакетирани артикули.
Стандартна доставка на мебели	Малки или средни мебели, рамки за легла, нощни шкафчета, столове, компактни маси, матраци в кутии и продукти в няколко пакета, които не изискват доставка на извънгабаритни товари.
Доставка на извънгабаритни товари	Големи легла, дивани, скринове, шкафове, големи трапезни маси, тежки мебели, чупливи мебели, извънгабаритни пакети и мебели в няколко пакета, изискващи товарна обработка.

Ако поръчката съдържа продукти от повече от един клас доставки, за поръчката се прилага най-високият приложим клас доставки, освен ако при оформяне на поръчката преди плащане не е показана ясно по-ниска промоционална тарифа за доставка.

Не начисляваме скрити такси за доставка, обработка, опаковане, превозвач или услуги след оформяне на поръчката. Ако доставката не е налична до конкретен адрес, при оформяне на поръчката не би трябвало да е възможно да бъде направена поръчка за този адрес. Ако даден адрес не може да бъде обслужен след подаване на поръчката поради ограничения на превозвача, ще се свържем с клиента и, когато е уместно, ще анулираме неизпратената поръчка и ще възстановим сумата.

Таксите за доставка не включват данъци, мита, вносен ДДС, такси за митническо оформяне, брокерски такси или допълнителни специални услуги, освен ако при оформяне на поръчката изрично не е посочено, че тези разходи са включени.

Допълнителни услуги като доставка в дома, доставка до избрано помещение, доставка до горен етаж, сглобяване, монтаж, монтиране на стена, извозване на стари мебели, отстраняване на опаковките или планирана доставка с допълнителни услуги не са включени в стандартната доставка, освен ако изрично не са посочени като включени на продуктовата страница или при оформяне на поръчката.

4. Прогнозни срокове за доставка

Прогнозният срок за доставка включва както времето за обработка на поръчката, така и транзитното време на превозвача. Прогнозните срокове за доставка не представляват гарантирани дати за доставка, освен ако това не е изрично посочено писмено.

Италия стандартни пратки: обработка 1-3 работни дни; транзит след изпращане 4-6 работни дни; прогнозен общ срок за доставка 5-9 работни дни.

Италия големи, тежки или извънгабаритни мебели: обработка 1-3 работни дни; транзит след изпращане 5-7 работни дни; прогнозен общ срок за доставка 6-10 работни дни.

Италия отдалечени райони или райони с ограничено обслужване: обработка 1-3 работни дни; транзит след изпращане 6-8 работни дни; прогнозен общ срок за доставка 7-11 работни дни.

Европейски пазари - стандартни пратки: обработка 1-3 работни дни; транзит след изпращане 7-9 работни дни; прогнозен общ срок за доставка 8-12 работни дни.

Европейски пазари - големи, тежки или извънгабаритни мебели: обработка 1-3 работни дни; транзит след изпращане 8-10 работни дни; прогнозен общ срок за доставка 9-13 работни дни.

Стандартни пратки до Швейцария: обработка 1-3 работни дни; транзит след изпращане 5-9 работни дни; прогнозен общ срок за доставка 6-12 работни дни.

Швейцария, големи, тежки или извънгабаритни мебели: обработка 1-3 работни дни; транспорт след изпращане 8-11 работни дни; общо ориентировъчно време за доставка 9-14 работни дни.

Може да възникнат забавяния поради митническо оформяне, забавяния от страна на превозвача, метеорологични условия, стачки, празници, отдалечени места за доставка, непълни адреси, проверка на плащането, ограничения, свързани с размера на продукта, или други събития извън нашия разумен контрол.

5. Доставка на мебели и извънгабаритни артикули

Някои мебели изискват специална обработка поради размера, теглото, опаковката или изискванията на товарния превозвач.

Освен ако изрично не е посочено на страницата на продукта или при финализиране на поръчката, стандартната доставка не включва доставка до дома, доставка до избрана стая, доставка на горен етаж, сглобяване, монтаж, стенен монтаж, извозване на стари мебели, отстраняване на опаковъчни материали или услуга с повишено внимание.

Клиентите носят отговорност да потвърдят, че продуктът може да премине през врати, стълбища, асансьори, коридори и мястото на доставка.

Ако доставката не може да бъде извършена поради ограничения за достъп, неправилни размери, ограничен достъп или отсъстващ получател, може да се прилагат допълнителни такси на превозвача, когато това е разрешено от закона.

6. Информация за проследяване

Когато поръчката ви бъде изпратена, ще ви изпратим имейл за потвърждение на изпращането с информация за проследяване, ако е налична.

Актуализациите на информацията за проследяване може да се появят 24-72 часа след създаването на товарителницата. При големи товарни пратки актуализациите за проследяване може да са по-редки в сравнение със стандартните пратки.

7. Данъци, мита, митнически и вносни такси

Преди плащане при финализиране на поръчката ще бъдат показани цената на продукта, приложимите отстъпки, таксите за доставка, данъците, митата, вносните такси и общата сума за плащане, когато тези такси се събират от нас.

При международни поръчки може да се прилагат митнически мита, вносен ДДС, брокерски такси и други наложени от държавата такси в зависимост от държавата на местоназначение и начина на доставка.

Ако при финализиране на поръчката изрично е посочено, че митата и вносните данъци са включени, тези такси се събират при финализиране на поръчката за съответната поръчка. Ако не е посочено, че митата и вносните данъци са включени, клиентът може да носи отговорност за директното им плащане на превозвача, митническия орган или местния данъчен орган преди или при доставката.

Не контролираме сроковете за митническо оформяне или наложените от държавните органи такси. Не можем да обозначаваме поръчки като подаръци, да занижаваме стойността на пратките или да предоставяме неточна митническа документация.

8. Неправилен или непълен адрес

Клиентите са отговорни за предоставянето на пълен и точен адрес за доставка.

Не носим отговорност за забавяния, неуспешна доставка, пратки, върнати на подателя, или допълнителни такси, причинени от неправилна, непълна или неактуална информация за адреса, предоставена от клиента.

Ако поръчка бъде върната поради неправилен или непълен адрес, можем да се свържем с вас, за да организираме повторно изпращане. Може да се начислят допълнителни такси за доставка, когато това е разрешено от закона.

9. Неуспешна или отказана доставка

Ако дадена пратка не може да бъде доставена, тъй като получателят отсъства, адресът е неправилен, доставката е отказана, митническите такси не са платени или пратката не е потърсена, тя може да бъде върната на нас или да бъде обработена съгласно процедурите на превозвача.

В такива случаи таксите за връщане, начислени от превозвача, таксите за съхранение, митническите такси или таксите за повторно изпращане могат да бъдат приспаднати от сумата за възстановяване, когато това е разрешено от закона.

10. Повредени, липсващи или изгубени пратки

Моля, проверете поръчката си незабавно при доставката.

Ако поръчката ви пристигне повредена, непълна или с липсващи части, свържете се с нас възможно най-скоро на info@marmooi.com.

Моля, посочете номера на поръчката, снимки на външната опаковка, снимки на вътрешната опаковка, снимки на повредения артикул или на мястото на липсващата част и описание на проблема.

Препоръчваме да съобщите за видими повреди по пратката в рамките на 48 часа от доставката. Този срок за уведомяване не ограничава евентуалните задължителни законови права, които имате съгласно приложимото законодателство, но своевременното уведомяване ни помага да разрешим проблема по-ефективно с превозвача.

11. Забавяне на доставката

Ако узнаем, че дадена поръчка не може да бъде изпратена или доставена в посочения прогнозен срок, можем да се свържем с вас с актуализирана информация.

Когато това се изисква от приложимото законодателство, може да ви бъде предоставена възможност да приемете забавянето или да анулирате неизпратената поръчка срещу възстановяване на сумата.