Политика за възстановяване на суми

Настоящата Политика за връщане и възстановяване на суми обяснява кога и как клиентите могат да връщат продукти, закупени чрез Marmooi. Настоящата Политика се прилага за покупки, извършени чрез marmooi.com.

1. Стандартен срок за връщане

Освен ако съгласно императивното потребителско право не се прилага друго правило, приемаме допустими връщания в срок до 30 дни след доставката.

За да отговаря на условията за стандартно доброволно връщане, артикулът трябва да е неизползван, несглобен, чист, в същото състояние, в което е получен, да бъде върнат с всички оригинални части, принадлежности, ръководства, крепежни елементи и опаковка, както и с доказателство за покупка.

2. Връщане поради промяна на решението на купувача

Приемаме връщане на допустими продукти без дефекти в рамките на стандартния срок за връщане, когато клиентът промени решението си, при спазване на условията в настоящата Политика.

При връщане поради промяна на решението купувачът носи отговорност за разходите за обратна доставка, освен ако приложимото право не изисква друго.

3. Как да започнете процедура по връщане

За да започнете процедура по връщане, свържете се с нас на info@marmooi.com.

Моля, посочете номера на поръчката, пълното си име, адреса за доставка, артикула, който желаете да върнете, причината за връщането и снимки на артикула и опаковката.

Не изпращайте обратно продукт, без първо да се свържете с нас. Ще предоставим инструкции за връщане и, когато е приложимо, разрешение за връщане и адрес за връщане.

Връщания, изпратени без разрешение, могат да бъдат забавени, отказани или върнати на подателя.

4. Разходи за обратна доставка

Освен ако връщането се дължи на наша грешка, дефектен продукт, повреден продукт, неправилен артикул или друга причина, поради която приложимото право изисква да поемем разходите, клиентът носи отговорност за разходите за обратна доставка.

При големи, тежки или извънгабаритни мебели за обратната доставка може да е необходим товарен транспорт, който да е по-скъп от стандартната доставка на пратки.

Ако предоставим предплатен етикет за обратна доставка при доброволно връщане, разходите за обратната доставка могат да бъдат приспаднати от възстановяваната сума, когато законът допуска това.

Тарифите за изпращане, посочени в Политика за доставка представляват субсидирани тарифи за доставка, заплащани от клиента, за доставка от нас до клиента. Разходите за обратна доставка може да се различават от тарифите за изпращане, особено при големи, тежки или извънгабаритни мебели, за които е необходим товарен транспорт.

5. Такса за възстановяване на складови наличности

Не начисляваме отделна такса за възстановяване на складови наличности при одобрени стандартни връщания. Въпреки това, когато законът допуска, може да бъдат приспаднати суми за обратна доставка, липсващи части, липсваща опаковка, повреда или намалена стойност, причинена от боравене извън необходимото за проверка на продукта.

6. Артикули, които не подлежат на връщане

Следните артикули не подлежат на стандартно доброволно връщане, освен ако не са дефектни, повредени, неправилни, несъответстващи или подлежат на връщане съгласно императивни правни разпоредби:

продукти, изработени по поръчка или персонализирани; мебели, изработени по заявка; артикули, продадени окончателно или на разпродажба, изрично обозначени като неподлежащи на връщане преди покупката; сглобени мебели; употребявани мебели; артикули, повредени вследствие на неправилна употреба, неправилно сглобяване, небрежност, модификация, неправилна поддръжка, домашни любимци, влага, топлина или инциденти; матраци, възглавници, спално бельо или меки мебели с хигиенни съображения, ако са отворени, използвани или не са в състояние, позволяващо повторната им продажба, когато това е разрешено от закона; и артикули без оригинална опаковка, части, аксесоари, крепежни елементи или ръководства.

Задължителните права на потребителите не се ограничават от този раздел.

7. Повредени, дефектни, несъответстващи или неправилни артикули

Ако получите повреден, дефектен, несъответстващ или неправилен артикул, свържете се с нас незабавно на info@marmooi.com.

Моля, предоставете номера на поръчката си, описание на проблема, снимки на продукта, снимки на опаковката и снимки на повредените или липсващите части.

В зависимост от проблема и приложимото право можем да предложим заместваща част, заместващ продукт, съдействие за ремонт, връщане срещу възстановяване на сумата, частично възстановяване на сумата или друго подходящо средство за защита.

Не изхвърляйте продукта или опаковката, докато не разгледаме случая.

8. Начин и срок за възстановяване на сумата

Одобрените възстановявания на суми се извършват по първоначалния начин на плащане, освен ако законът не изисква друго.

При стандартни връщания, след като получим и проверим върнатия артикул, възстановяването на сумата обикновено се обработва в рамките на 5-10 работни дни.

Вашата банка, издателят на картата или доставчикът на платежни услуги може да изисква допълнително време, за да осчетоводи възстановената сума по сметката ви.

Таксите за доставка не се възстановяват при доброволно връщане, освен ако това не се изисква от приложимото право или ако връщането се дължи на наша грешка, дефектни стоки, повредени стоки или неправилен артикул.

9. Приспадания от възстановените суми

Когато законът го допуска, можем да приспаднем от възстановената сума стойността на липсващи части, липсващи аксесоари, липсваща опаковка, повреди, причинени след доставката, употреба извън рамките на нормалния преглед, разходи за обратна доставка, разходи за обратен транспорт и такси на превозвача, причинени от неуспешна или отказана доставка.

10. Замени

Не гарантираме директна замяна. Ако желаете друг артикул, размер, цвят или модел, обичайният начин е да върнете допустимия за връщане артикул и да направите нова поръчка.

11. Право на отказ на потребителите в ЕС

Ако сте потребител, намиращ се в Европейския съюз, може да имате законово право да се откажете от онлайн покупката си в срок от 14 дни след доставката, без да посочвате причина. Моля, вижте нашата Право на отказ на ЕС за подробности относно политиката.